Politika plačil in vračil

Zadnja posodobitev: 21. 10. 2026.

Obseg politike

Ta politika plačil in vračil velja za vse zavarovalne storitve zdravstvenega zavarovanja, ki jih ponuja livepressup na območju Slovenije. Zajema sklepanje polic, plačila premij, morebitne spremembe polic in postopke vračil v primeru preklica ali prilagoditev. Politika se uporablja za vse stranke, ki so fizične ali pravne osebe z bivališčem v Sloveniji.

Cene, valute, davki in dodatni stroški

Vse cene so izražene v evrih (EUR). Premije vključujejo davke v skladu z veljavno slovensko zakonodajo, vključno z davkom na dodano vrednost, kjer je to potrebno. Morebitni dodatni stroški, kot so stroški obdelave ali administrativni stroški, so jasno navedeni pred sklenitvijo pogodbe. livepressup si pridržuje pravico do prilagoditve cen v skladu z zakonskimi spremembami, vendar stranke prejmejo obvestilo vsaj 30 dni vnaprej.

Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo plačila prek bančnega nakazila, kreditnih kartic in drugih varnih elektronskih načinov, ki jih omogoča naš plačilni procesor. Vsa plačila so avtorizirana v trenutku oddaje naročila. Uporabljamo standarde za varnost podatkov, skladne z GDPR in ePrivacy direktivo, da zaščitimo vaše osebne in plačilne podatke.

Potrditev naročila in oblikovanje pogodbe

Pogodba o zavarovanju je sklenjena, ko prejmete potrditveno sporočilo po e-pošti ali pošti. To vključuje podrobnosti o polici, premiji in začetku kritja. Dokler potrditev ni poslana, naročilo ni zavezujoče.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Stranke imajo pravico do odpovedi pogodbe v 14 dneh od sklenitve brez navedbe razloga, v skladu z Zakonom o zavarovalništvu. Za digitalne storitve se odpovedni rok začne z dnem dostopa do dokumentov. Odpoved je mogoča tudi kasneje v primeru sprememb pogojev.

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne storitve

Vračilo premije je mogoče v primeru odpovedi v roku ali če zavarovanje ni začelo veljati. Izključeno je vračilo za že izkoriščene storitve, kot so obiski zdravnika v obdobju kritja. Nepovratne so premije za tekoče mesece v primeru letnih polic.

Postopek zahtevka za vračilo in potrebni podatki

Za zahtevo pošljite pisno zahtevo na gp@zzzs.si ali Miklošičeva cesta 24, 1000 Ljubljana, Slovenija z navedbo številke police, razloga in bančnih podatkov. Zahtevki se obravnavajo v 14 dneh. Potrebni so osebni podatki, dokazila o plačilu in kopija police.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

Vsak zahtevek pregleda naša ekipa. Odobritev ali zavrnitev je sporočena po e-pošti v 30 dneh. V primeru zavrnitve so navedeni razlogi in možnost pritožbe.

Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila se izvedejo na enak način kot plačilo, običajno v 5-10 delovnih dneh po odobritvi. Sredstva dosežejo račun stranke v 14 dneh, odvisno od banke.

Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocije

Za naročnine velja mesečna odpoved z 30-dnevnim odpovednim rokom. Promocijske ponudbe so nepovratne po začetku uporabe. Digitalni dokumenti so dostopni takoj po plačilu in se ne vračajo.

Neuspela plačila, podvojena bremenitev, povračila in sum goljufije

V primeru neuspela plačila vas obvestimo in omogočimo ponovni poskus. Podvojena bremenitev se samodejno vrne. Sum goljufije vodi do blokade in prijave organom v skladu z zakonom.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji

Te politike ne izključujejo obveznih pravic po Zakonu o varstvu potrošnikov in Zakonu o zavarovalništvu, vključno z možnostjo pritožbe na Zavarovalno inšpekcijo ali sodišče.

Kontaktna pot, spremembe politike in zadnja posodobitev

Za vprašanja uporabite gp@zzzs.si ali +386 1 30 77 300. Politika se lahko spremeni z obvestilom 30 dni vnaprej. Zadnja posodobitev je 21. 10. 2026.